Общи условия на онлайн магазин Zoopetstar

Последна актуализация: 16 август 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазин Zoopetstar, достъпен на адрес www.zoopetstar.com, както и отношенията между търговеца и потребителите при извършване на поръчки и сключване на договори за покупко-продажба от разстояние.

Преди извършване на поръчка, моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия. С подаването на поръчка потребителят потвърждава, че се е запознал с тях и приема тяхното прилагане към съответната поръчка.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът се управлява от:

Фирма: „ХРИКОНС“ ЕООД
ЕИК: 208875828
Идентификационен номер по ДДС: BG208875828
Седалище и адрес на управление: гр. Габрово 5300, ул. „Тотьо Иванов“ № 41
Имейл: info@zoopetstar.com
Телефон: 0894 646 151
Уебсайт: www.zoopetstar.com

„ХРИКОНС“ ЕООД е вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенцията по вписванията.

Компетентни контролни органи в рамките на законовите им правомощия са Комисията за защита на потребителите, Българската агенция по безопасност на храните и други приложими държавни органи.

2. Определения

По смисъла на настоящите Общи условия:

• „Zoopetstar“, „онлайн магазинът“, „ние“ или „търговецът“ означава „ХРИКОНС“ ЕООД.

• „Потребител“ или „клиент“ е всяко физическо лице, което използва сайта или закупува продукт извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

• „Продукт“ или „стока“ е всеки продукт, предлаган за продажба чрез онлайн магазина.

• „Поръчка“ е електронното изявление на клиента за закупуване на избрани продукти.

• „Договор“ е договорът за покупко-продажба от разстояние, сключен между клиента и търговеца.

• „Сайтът“ е уебсайтът www.zoopetstar.com.

3. Предмет и приложимост

Чрез онлайн магазина Zoopetstar се предлагат храни, допълващи фуражи, диетични храни, добавки, аксесоари и други продукти, предназначени за домашни любимци.

Настоящите Общи условия се прилагат към всички поръчки, извършени чрез сайта.

Неразделна част от тях са:

• Политиката за доставка.

• Политиката за връщане и възстановяване на суми.

• Политиката за поверителност.

• Декларацията и настройките за бисквитки.

При противоречие между настоящите Общи условия и задължителна законова разпоредба се прилага съответната законова разпоредба.

4. Използване на сайта

Потребителят се задължава да използва сайта добросъвестно, съобразно неговото предназначение и действащото законодателство.

Не се допуска:

• Предоставяне на неверни или чужди данни.

• Извършване на измамни или фиктивни поръчки.

• Опити за нарушаване на сигурността или нормалната работа на сайта.

• Използване на съдържанието на сайта в нарушение на права върху интелектуална собственост.

• Използване на автоматизирани средства за извличане на информация без предварително разрешение.

За извършване на поръчка клиентът трябва да е навършил 18 години или да има необходимото съгласие и представителство съгласно закона.

5. Информация за продуктите

Основните характеристики, предназначението, съставът, количеството, цената и друга приложима информация за продуктите са посочени на съответните продуктови страници.

Храните и добавките в магазина са предназначени за домашни любимци и не са предназначени за консумация от хора.

Информацията за хранене, дозиране и употреба трябва да се спазва съобразно етикета на продукта, вида, възрастта, теглото и здравословното състояние на животното.

Когато върху продукта или в неговото описание е посочена препоръка за консултация с ветеринарен лекар, клиентът следва да потърси такава консултация преди употреба или преди удължаване на периода на употреба.

Диетичните храни, допълващите фуражи и добавките не са лекарствени продукти и не заместват ветеринарна диагностика или лечение, освен ако конкретен продукт изрично не е регистриран и предлаган като ветеринарномедицински продукт съгласно приложимото законодателство.

Изображенията на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са несъществени промени в дизайна или външния вид на опаковката, направени от производителя, при условие че те не променят съществените характеристики на продукта.

При съществено несъответствие между показаната и доставената стока клиентът разполага с всички права, предвидени в закона.

6. Цени

Цените на продуктите са посочени в евро и представляват крайни продажни цени, включващи всички приложими съгласно закона данъци и такси.

Цената за доставка не е включена в цената на продукта, освен ако изрично е посочено друго. Тя се изчислява според теглото на поръчката, избрания начин на получаване и действащите условия за доставка и се показва преди окончателното потвърждаване на поръчката.

Търговецът има право да променя цените за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

При очевидна техническа грешка в цената, която разумно може да бъде разпозната като неправилна, търговецът ще уведоми клиента и ще му предостави възможност:

• Да потвърди поръчката на коректната цена; или

• Да откаже поръчката и да получи обратно платената сума.

Търговецът няма право едностранно да увеличава цената на вече сключен договор без съгласието на клиента.

7. Начини на плащане

Плащането на поръчките се извършва с банкова карта чрез платежните методи, налични при завършване на поръчката.

Плащането се обработва в защитената среда на съответния платежен оператор. Zoopetstar не съхранява пълния номер на банковата карта, кода за сигурност или друга чувствителна картова информация.

Поръчката може да не бъде изпълнена, когато:

• Плащането е отказано от платежния оператор или банката.

• Не е получено потвърждение за успешно плащане.

• Има основателни съмнения за измама или неправомерно използване на платежно средство.

• Изпълнението би нарушило законова или регулаторна забрана.

При отказано или неуспешно плащане клиентът може да направи нов опит или да използва друг наличен картов метод.

8. Извършване на поръчка

За да извърши поръчка, клиентът:

1. Избира желаните продукти и количества.

2. Добавя ги в количката.

3. Преглежда съдържанието и общата стойност на поръчката.

4. Въвежда необходимите данни за контакт, фактуриране и доставка.

5. Избира наличен начин на доставка.

6. Преглежда крайната цена, включително разходите за доставка.

7. Запознава се с приложимите политики и настоящите Общи условия.

8. Потвърждава поръчката чрез бутон, който ясно показва, че поръчката води до задължение за плащане.

9. Извършва плащането.

Преди окончателното подаване клиентът има възможност да установи и коригира грешки в продуктите, количествата и въведените данни.

Поръчки могат да бъдат извършвани като гост или чрез клиентски профил, ако такава функционалност е налична.

9. Сключване на договора

След успешно подаване на поръчката клиентът получава електронно потвърждение на посочения имейл адрес.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен при изпращане на електронното потвърждение на поръчката от Zoopetstar.

Потвърждението съдържа или предоставя достъп до информацията за:

• Номера на поръчката.

• Закупените продукти.

• Общата цена.

• Начина и адреса за доставка.

• Избрания начин на плащане.

• Приложимите договорни условия.

Договорът се сключва на български език.

Информацията за поръчката се съхранява от търговеца съобразно приложимото законодателство и Политиката за поверителност. Клиентът може да съхрани или разпечата потвърждението и настоящите Общи условия.

10. Наличност на продуктите

Всички поръчки се изпълняват в зависимост от наличността на продуктите.

В редки случаи е възможно продукт, показан като наличен, да бъде изчерпан преди обработването на поръчката. В такъв случай клиентът ще бъде уведомен без неоправдано забавяне.

Клиентът може да избере:

• Отказ от неналичния продукт.

• Отказ от цялата поръчка.

• Друг подходящ продукт, ако изрично се съгласи с предложената замяна.

Zoopetstar няма да заменя поръчан продукт с друг без изричното съгласие на клиента.

При отказ платената за неналичния продукт или поръчка сума се възстановява без неоправдано забавяне по използвания начин на плащане.

11. Доставка

Доставките се извършват на територията на България чрез куриерска фирма Speedy до:

• Посочен от клиента адрес.

• Избран офис на Speedy.

• Избран автомат на Speedy, когато опцията е налична.

Очакваният срок за доставка е от 3 до 5 работни дни след потвърждаване на поръчката.

Срокът зависи от графика, натовареността и възможността за обслужване на съответното населено място от Speedy. Събота, неделя и официалните празнични дни не се считат за работни дни.

Посоченият срок може да бъде удължен при:

• Повишена натовареност на куриерската мрежа.

• Официални празници.

• Неблагоприятни метеорологични условия.

• Ограничен достъп до населено място.

• Форсмажорни обстоятелства.

• Други обективни причини извън разумния контрол на търговеца.

При забавяне Zoopetstar ще съдейства на клиента за получаване на актуална информация относно пратката. Това не ограничава законовите права на потребителя.

Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на адрес, телефон и данни за получателя.

При неполучена пратка поради неправилни данни, отказ за приемане или непотърсване в срока на куриера повторно изпращане може да бъде извършено след предварително заплащане на действително дължимите допълнителни разходи.

Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху клиента при физическото ѝ предаване на него или на посочено от него трето лице, различно от куриера.

При получаване клиентът следва да провери външното състояние на пратката. Неподаването на възражение пред куриера не лишава клиента от законовите му права при установено несъответствие.

12. Право на отказ

Когато клиентът има качеството на потребител, той има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни.

Срокът започва да тече от деня, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката.

При една поръчка с няколко продукта, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва преди изтичане на срока да изпрати недвусмислено уведомление до:

„ХРИКОНС“ ЕООД
гр. Габрово 5300, ул. „Тотьо Иванов“ № 41
Имейл: info@zoopetstar.com
Телефон: 0894 646 151

Клиентът може да използва стандартния формуляр за отказ, публикуван в Политиката за връщане, но използването му не е задължително.

Достатъчно е уведомлението да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

13. Връщане след упражнен отказ

След уведомяване за отказ клиентът трябва да изпрати или предаде стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението.

Освен ако не е уговорено друго, връщането се извършва до:

„ХРИКОНС“ ЕООД
гр. Габрово 5300, ул. „Тотьо Иванов“ № 41

Препоръчително е клиентът предварително да се свърже с Zoopetstar на info@zoopetstar.com, за да получи точни инструкции за връщането.

Преките разходи за връщане са за сметка на клиента, освен когато:

• Доставен е различен от поръчания продукт.

• Продуктът е повреден или не отговаря на договора.

• Zoopetstar изрично се е съгласил да поеме разходите.

Пратки с наложен платеж или изпратени за сметка на получателя без предварително съгласие могат да не бъдат приети.

Клиентът отговаря само за намалената стойност на продукта, причинена от изпробване или използване, различно от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране.

14. Възстановяване на суми при отказ

При валидно упражнено право на отказ Zoopetstar възстановява всички получени от клиента плащания, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от магазина.

Допълнителните разходи, произтичащи от избран по-скъп начин на доставка, не се възстановяват.

Сумите се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Zoopetstar е уведомен за отказа.

Zoopetstar може да задържи възстановяването до:

• Получаване на върнатата стока; или

• Представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно,

в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако клиентът изрично се съгласи с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.

15. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

• Стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента.

• Стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.

• Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.

• Стоки, които след доставката са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени.

По отношение на храните, диетичните храни, допълващите фуражи и добавките за домашни любимци правото на отказ не може да бъде упражнено, когато:

• Оригиналната защитна опаковка или пломба е нарушена; и

• След разпечатването продуктът не може да бъде предложен повторно поради съображения, свързани с хигиената, безопасността или защитата на здравето.

Неразпечатани продукти с ненарушена оригинална опаковка могат да бъдат върнати при спазване на останалите условия и когато не попадат в друго законово изключение.

16. Законова гаранция и съответствие

Всички продукти се ползват от законовата гаранция за съответствие, предвидена в действащото потребителско законодателство.

За потребителските стоки законовият срок за предявяване на рекламация при несъответствие е две години от доставянето на стоката.

При продукти с ограничен срок на годност или специфични условия за съхранение преценката за съответствие отчита естеството на продукта, обозначения срок на годност, указанията за употреба и спазването на условията за съхранение.

Стоката отговаря на договора, когато:

• Съответства на описанието, вида, количеството и качеството.

• Притежава договорените характеристики.

• Е годна за обичайната употреба на стоки от същия вид.

• Е предоставена с необходимите принадлежности и указания.

• Съответства на разумните очаквания, създадени от естеството на продукта и публичните изявления на търговеца или производителя.

Правата по законовата гаранция не се ограничават от евентуална търговска гаранция.

17. Рекламации

При несъответствие клиентът може да предяви рекламация:

• На имейл: info@zoopetstar.com.

• На телефон: 0894 646 151.

• Писмено на адрес: гр. Габрово 5300, ул. „Тотьо Иванов“ № 41.

При рекламация е препоръчително да се предоставят:

• Номер на поръчката.

• Касова бележка, фактура или друг документ за покупката.

• Описание на установеното несъответствие.

• Снимки или други документи, когато са приложими.

• Предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията.

Липсата на конкретен документ не води автоматично до отказ, когато покупката може да бъде установена по друг надежден начин.

При основателна рекламация потребителят има право на предвидените в закона средства за защита, включително:

• Привеждане на стоката в съответствие.

• Замяна на продукта.

• Пропорционално намаляване на цената.

• Разваляне на договора и възстановяване на сумата, когато законовите условия са изпълнени.

Избраното средство може да бъде ограничено, когато е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи спрямо друго допустимо средство.

Потребителят няма право да развали договора, когато несъответствието е незначително, като тежестта за доказване на това е на търговеца.

Рекламациите се разглеждат безплатно и се вписват в регистъра за предявени рекламации съгласно приложимото законодателство.

Правото на рекламация при несъответствие е различно от 14-дневното право на отказ.

18. Задължения на клиента

Клиентът се задължава:

• Да предоставя верни и актуални данни.

• Да провери поръчката преди окончателното ѝ потвърждаване.

• Да осигури възможност за получаване на пратката.

• Да използва продуктите само по предназначение.

• Да прочете и спазва етикета и указанията на производителя.

• Да спазва условията за съхранение.

• Да не използва продукт с нарушена опаковка, изтекъл срок или видими признаци на несъответствие.

• Да потърси ветеринарен лекар, когато състоянието на животното го изисква или върху продукта е посочена такава препоръка.

19. Отговорност

Zoopetstar отговаря за точното изпълнение на задълженията си по сключения договор и за съответствието на доставените стоки съгласно закона.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава права и отговорности, които не могат да бъдат изключени по силата на приложимото потребителско законодателство.

Zoopetstar не носи отговорност, доколкото това е допустимо от закона, за:

• Вреди, причинени от употреба в противоречие с етикета или указанията.

• Неправилно съхранение след получаване на продукта.

• Употреба на продукта за животно, за което той не е предназначен.

• Предоставени от клиента неверни данни за доставка.

• Временно прекъсване на сайта поради поддръжка, технически проблем или обстоятелство извън разумния контрол на търговеца.

• Забавяне, причинено от форсмажорно обстоятелство.

Тези ограничения не се прилагат при умисъл, груба небрежност или когато законът предвижда друго.

20. Форсмажорни обстоятелства

Страна по договора не отговаря за неизпълнение, причинено от непредвидимо или непредотвратимо обстоятелство извън нейния разумен контрол.

Такива обстоятелства могат да бъдат природни бедствия, пожари, наводнения, военни действия, стачки, епидемии, прекъсвания на транспортни или комуникационни мрежи, действия на държавни органи и други подобни събития.

Засегнатата страна уведомява другата страна в разумен срок.

При продължителна невъзможност за изпълнение клиентът има право да прекрати договора и да получи обратно платените суми за неизпълнената част.

21. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, графики, лого, дизайн, продуктови описания и софтуерни елементи, е защитено от приложимото законодателство за интелектуалната собственост.

Не се разрешава копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване или търговско използване без предварително писмено съгласие на съответния правоносител, освен в изрично разрешените от закона случаи.

Търговските марки и изображенията на трети лица принадлежат на съответните им собственици.

22. Лични данни и бисквитки

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност, публикувана на сайта.

Сайтът използва Cookiebot by Usercentrics за управление на съгласието за бисквитки и сходни технологии.

Google Analytics и други незадължителни технологии се активират само съобразно предоставения от посетителя избор.

Потребителят може по всяко време да прегледа, промени или оттегли съгласието си чрез наличния в сайта бутон за настройки на поверителността.

23. Жалби и разрешаване на спорове

При възникнал проблем клиентът следва първо да се свърже със Zoopetstar:

Имейл: info@zoopetstar.com
Телефон: 0894 646 151
Адрес: гр. Габрово 5300, ул. „Тотьо Иванов“ № 41

Ще положим разумни усилия за доброволно и своевременно разрешаване на спора.

Потребителят може да подаде жалба или сигнал до:

Комисия за защита на потребителите
Уебсайт: www.kzp.bg

За въпроси, свързани с безопасността и съответствието на храни и фуражи за домашни любимци, потребителят може да се обърне и към:

Българска агенция по безопасност на храните
Уебсайт: bfsa.egov.bg

Потребителят може да поиска извънсъдебно разрешаване на спора чрез компетентна обща или секторна помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите.

Участието в процедура за алтернативно решаване на спор не ограничава правото на потребителя да се обърне към компетентния съд.

24. Изменение на Общите условия

Zoopetstar може да актуализира настоящите Общи условия при промяна в законодателството, начина на работа на магазина, използваните услуги или предлаганите функционалности.

Актуализираната версия се публикува на сайта с посочена дата на последна промяна.

Към всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на нейното подаване. Последващи промени не засягат вече сключени договори, освен ако това се изисква от закона или е изрично договорено с клиента.

25. Приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Споровете се отнасят за решаване пред компетентния български съд съгласно приложимите правила за подсъдност.

Когато потребителят има обичайно местопребиваване в друга държава от Европейския съюз, настоящата клауза не го лишава от задължителната защита, предоставена му от законодателството на съответната държава.

26. Заключителни разпоредби

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.

Недействителната разпоредба се замества от приложимата законова норма или се тълкува по начин, който в най-голяма степен съответства на закона и първоначалната ѝ цел.

Настоящите Общи условия влизат в сила от 16 август 2026 г.