Правила за повелителност

Политика за поверителност и защита на личните данни

Последна актуализация: 16 август 2026 г.

В Zoopetstar уважаваме вашата поверителност и се отнасяме отговорно към защитата на личните ви данни. Настоящата политика обяснява каква информация събираме, защо я използваме, с кого може да я споделяме и какви права имате.

Политиката се прилага при използване на уебсайта www.zoopetstar.com, извършване на поръчка или осъществяване на контакт с нас.

Администратор на личните данни

Администратор на личните данни е:

Фирма: „ХРИКОНС“ ЕООД
ЕИК: 208875828
Адрес на управление: ул. „Тотьо Иванов“ № 41, град Габрово 5300
Имейл за контакт: info@zoopetstar.com
Телефон: 0894 646 151
Уебсайт: www.zoopetstar.com

Zoopetstar е търговското наименование, под което „ХРИКОНС“ ЕООД управлява онлайн магазина.

Какви лични данни събираме

В зависимост от начина, по който използвате сайта, можем да обработваме следните категории данни:

Данни, свързани с поръчка

Име и фамилия.
Телефонен номер.
Имейл адрес.
Адрес за доставка или избран офис/автомат на Speedy.
Данни за фактуриране, когато е поискана фактура.
Информация за поръчаните продукти, количество и стойност.
Номер, дата и статус на поръчката.
Информация за избрания начин на доставка и плащане.

Данни, свързани с плащането

При плащане с карта обработваме информация за статуса на плащането и съответната транзакция.

Данните на банковата карта се въвеждат и обработват в защитената среда на платежния оператор, посочен при завършване на поръчката. Zoopetstar не съхранява пълния номер на картата, нейния код за сигурност или друга чувствителна платежна информация.

Данни от кореспонденция

Когато се свържете с нас, можем да обработваме вашето име, имейл адрес, телефонен номер, съдържанието на съобщението и друга информация, която доброволно ни предоставите.

Технически данни

При посещение на сайта могат да бъдат обработвани:

IP адрес и приблизително местоположение.
Вид на устройството, операционната система и браузъра.
Езикови и технически настройки.
Посетени страници и действия в сайта.
Източник на посещението.
Дата и час на посещението.
Идентификатори, свързани с бисквитки.
Информация за направения избор относно бисквитките.

За какви цели използваме данните

Личните данни се обработват за следните цели:

Приемане, потвърждаване и изпълнение на поръчките.
Организиране на плащането и доставката.
Изготвяне на платежни и счетоводни документи.
Комуникация във връзка с поръчка, връщане, рекламация или запитване.
Изпълнение на законови, данъчни и счетоводни задължения.
Предотвратяване на измами и защита на сайта.
Установяване, упражняване или защита на правни претенции.
Измерване и подобряване на работата на сайта след получено съгласие.
Съхраняване и доказване на вашия избор относно бисквитките.

Правни основания за обработването

Обработваме личните ви данни на следните основания:

Изпълнение на договор

Обработването е необходимо, за да приемем и изпълним вашата поръчка, да организираме плащането и да предадем пратката за доставка.

Основанието е чл. 6, пар. 1, б. „б“ от Регламент (ЕС) 2016/679.

Законово задължение

Определени данни се обработват и съхраняват за изпълнение на счетоводни, данъчни и други законови задължения.

Основанието е чл. 6, пар. 1, б. „в“ от Регламент (ЕС) 2016/679.

Легитимен интерес

Можем да обработваме ограничени категории данни за защита на сайта, предотвратяване на злоупотреби, разрешаване на спорове и защита на законните ни права.

Основанието е чл. 6, пар. 1, б. „е“ от Регламент (ЕС) 2016/679.

Съгласие

Google Analytics и други незадължителни технологии за измерване се активират само след като предоставите съответното съгласие чрез Cookiebot.

Основанието е чл. 6, пар. 1, б. „а“ от Регламент (ЕС) 2016/679. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

Бисквитки и управление на съгласието

Сайтът използва бисквитки и сходни технологии, необходими за неговата работа, както и незадължителни технологии за статистически цели.

В зависимост от използваните услуги бисквитките могат да бъдат разделени на следните категории:

Необходими – осигуряват основни функции като работа на магазина, количката, сигурността и управлението на съгласието. Не могат да бъдат изключени чрез банера.
Предпочитания – запомнят избрани настройки, когато такива технологии се използват.
Статистически – помагат ни да разберем как посетителите използват сайта.
Маркетингови – използват се само ако такива услуги са активни и сте предоставили изрично съгласие.

Актуалният списък на използваните бисквитки, техният доставчик, предназначение и срок на действие се показва в декларацията за бисквитки на Cookiebot.

Можете по всяко време да промените или оттеглите съгласието си чрез бутона за настройки на поверителността, наличен в сайта.

Cookiebot by Usercentrics

Използваме Cookiebot Consent Management Platform, предоставяна от Usercentrics A/S, за да:

Показваме информация за използваните бисквитки.
Получаваме и съхраняваме вашия избор.
Предотвратяваме активирането на незадължителни технологии преди съгласие.
Предоставяме възможност за последваща промяна или оттегляне на съгласието.
Можем да докажем получения избор при законово изискване.

Cookiebot създава анонимен идентификатор на съгласието и записва избраните категории. Преди да направите избор, технически данни като адреса на сайта, езика на браузъра, потребителския агент и IP адреса могат да бъдат обработени за показване на правилната версия на банера. Според доставчика тези първоначални данни не се запазват след обработването.

Cookiebot обичайно запомня избора за период до 12 месеца, освен ако в системата не е настроен различен срок.

Повече информация е налична в политиката за поверителност на Usercentrics.

Google Analytics

Използваме Google Analytics 4 за статистически анализ на посещенията и подобряване на работата на сайта.

Google Analytics може да обработва информация за:

Посетените страници.
Продължителността и последователността на посещенията.
Действията и събитията в сайта.
Използваното устройство и браузър.
Приблизително географско местоположение.
Източника на посещението.
Завършването на покупка и информация за закупените продукти.

Към Google Analytics не изпращаме име, имейл адрес, телефон, точен адрес за доставка или данни за банкова карта.

Google Analytics използва IP адреса при получаването на заявката, за да определи приблизително местоположение. При Google Analytics 4 IP адресите не се записват и не се съхраняват като част от отчетните данни.

Google Analytics се активира за статистически цели само след получено съгласие чрез Cookiebot. Потребителските и събитийните данни се съхраняват съгласно настройките на Google Analytics за период до 14 месеца. Обобщени статистически отчети, които не позволяват пряко идентифициране на посетител, могат да бъдат запазени за по-дълъг период.

Повече информация можете да намерите в:

Google Tag Manager

Използваме Google Tag Manager за техническо управление на скриптовете и измервателните технологии в сайта.

Google Tag Manager управлява кога даден таг може да бъде активиран според направения чрез Cookiebot избор. Самият Google Tag Manager не създава потребителски профили и според Google не събира, съхранява или споделя информация за отделните посетители, освен ограничени технически журнални и обобщени диагностични данни.

Технологиите, активирани чрез Google Tag Manager, могат да обработват данни само в съответствие с предназначението си и предоставеното от вас съгласие.

Shopify

Онлайн магазинът е изграден и функционира чрез платформата Shopify. За предоставяне на услугата Shopify може да обработва данни, свързани с използването на магазина, поръчките, плащанията, сигурността и техническата поддръжка.

Shopify може да използва свои подизпълнители и инфраструктура, разположена в различни държави. Обработването се извършва съгласно приложимите договорни и организационни мерки за защита на данните.

Повече информация е налична в политиката за поверителност на Shopify.

С кого споделяме данните

Когато е необходимо за изпълнение на описаните цели, данните могат да бъдат предоставяни на:

Shopify и неговите подизпълнители.
Speedy във връзка с доставката.
Избрания доставчик на платежни услуги.
Usercentrics A/S във връзка с Cookiebot.
Google Ireland Limited и свързаните с него дружества във връзка с Google Analytics и Google Tag Manager.
Доставчици на хостинг, техническа поддръжка и информационна сигурност.
Счетоводни, правни и други професионални консултанти.
Компетентни държавни органи, когато това се изисква по закон.

На Speedy се предоставят само данните, необходими за създаване и доставка на пратката, като име, телефон, адрес или избран офис/автомат и информация за пратката.

Zoopetstar не продава личните ви данни.

Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

Някои от използваните доставчици могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство.

Когато това е приложимо, предаването се извършва въз основа на решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита, стандартни договорни клаузи или друг допустим механизъм съгласно Регламент (ЕС) 2016/679.

Колко време съхраняваме данните

Съхраняваме личните данни само за срока, необходим за съответната цел:

Данните за поръчки се съхраняват за изпълнение на договора и до изтичане на приложимите срокове за предявяване или защита на правни претенции.
Счетоводната информация и документите за данъчен контрол се съхраняват за законоустановения срок, който обичайно е 10 години.
Кореспонденцията се пази до приключване на запитването и за разумен последващ период, когато това е необходимо за защита на законните ни интереси.
Данните в Google Analytics се съхраняват за период до 14 месеца съгласно избраните настройки.
Изборът за бисквитки се помни от Cookiebot за срока, зададен в платформата, обичайно до 12 месеца.

След изтичане на съответния срок данните се изтриват, анонимизират или се съхраняват единствено когато това се изисква по закон.

Вашите права

Съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 имате право:

Да получите информация дали обработваме ваши лични данни.
Да поискате достъп и копие от данните.
Да поискате коригиране на неточни или непълни данни.
Да поискате изтриване, когато са изпълнени законовите условия.
Да поискате ограничаване на обработването.
Да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес.
Да получите предоставените от вас данни в структуриран и машинночетим формат, когато правото на преносимост е приложимо.
Да оттеглите предоставено съгласие по всяко време.
Да подадете жалба до компетентния надзорен орган.

За упражняване на правата си можете да се свържете с нас на:

Имейл: info@zoopetstar.com

Възможно е да поискаме допълнителна информация, когато това е необходимо, за да потвърдим самоличността ви и да защитим данните от неоторизиран достъп.

Ще отговорим без неоправдано забавяне и по правило в срок до един месец от получаването на валидното искане.

Право на жалба

Ако смятате, че личните ви данни се обработват в нарушение на закона, можете да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Уебсайт: www.cpdp.bg

Автоматизирано вземане на решения

Zoopetstar не взема решения, основани единствено на автоматизирано обработване, които пораждат правни последици или ви засягат по сходен съществен начин.

Сигурност на данните

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни от загуба, неправомерен достъп, разкриване, промяна или унищожаване.

Достъп до данните получават само лица и доставчици, за които това е необходимо за изпълнение на конкретните им задължения.

Промени в политиката

Настоящата политика може да бъде актуализирана при промяна в законодателството, използваните услуги или начина, по който обработваме лични данни.

Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на тази страница с посочена дата на последната промяна.

Контакт

При въпроси относно настоящата политика или обработването на личните ви данни можете да се свържете с нас чрез:

Фирма: „ХРИКОНС“ ЕООД
ЕИК: 208875828
Имейл: info@zoopetstar.com
Телефон: 0894 646 151
Адрес: ул. „Тотьо Иванов“ № 41, град Габрово 5300